Auch in Zeiten der Corona-Pandemie ist die Caritas Bodensee-Oberschwaben für die Menschen da und gut erreichbar. Die persönlichen Beratungsangebote aller Caritasdienste werden seit Beginn des Lockdowns zwar schwerpunktmäßig über das Telefon und Chatformate abgewickelt.
„In schwierigen Situationen gibt es aber unter Einhaltung der bestehenden Hygiene- und Abstandsregeln auch Face-to-face-Kontakte“, berichtet Angelika Hipp-Streicher, Caritas-Fachleiterin Familie und Integration. Unter www.caritas-bodensee-oberschwaben.de informiert die Caritas über alle Angebote, bietet darüber hinaus Informationen aus den Diensten, die in Corona-Zeiten unterstützen. Ebenso bestehen Kontaktmöglichkeiten über soziale Medien. Alle Anfragen werden im Rahmen der Öffnungszeiten persönlich entgegengenommen, alle Standorte sind für Besucher offen. Ende März hat die Caritas zudem für alle Bürger der Caritas-Region im Landkreis Ravensburg und im östlichen Bodenseekreis dreimal pro Woche zusätzlich ein Sorgentelefon eingerichtet. Das Angebot wird rege genutzt und vorerst bis Ende Juni verlängert.
Vier Telefonleitungen können unter dem Dach der Caritas zu den Beratungszeiten als Sorgentelefon genutzt werden. „In einem interdisziplinären Team mit vier Beraterinnen und Beratern stellen wir unser Beratungs-Know-how telefonisch zur Verfügung “, sagt Angelika Hipp-Streicher. Die Caritas-Mitarbeiter am Sorgentelefon bringen viele Erfahrungen im Umgang mit Stress- und Grenzsituationen mit. Sie verfügen über psychologische, pädagogische und rechtliche Kompetenzen, haben ein breites Wissen zu Unterstützungsmöglichkeiten und helfen dabei, Probleme zu klären und Perspektiven zu entwickeln.
„Bei uns melden sich Personen aus allen Altersklassen und Gesellschaftsschichten – Familien, Alleinerziehende, Senioren oder auch ganz junge Menschen.“
Das niederschwellige telefonische Beratungsangebot wird gut angenommen, die Bandbreite der Hilfesuchenden ist groß. Die Hilfesuchenden kommen mit den unterschiedlichsten Anliegen, darunter Erziehungsprobleme, finanzielle Sorgen durch Kurzarbeit, Lernprobleme, familiäre Überforderung oder auch Isolation. „Ältere Menschen rufen manchmal an, weil sie einfach mal wieder mit jemandem reden möchten“, so die Beraterin. Bei manchen Personen habe sich eine bereits bestehende schwierige Situation durch die Corona-Krise noch verstärkt, andere wiederum hatten bislang keinerlei Probleme und sind erst im Zuge von Corona in eine persönliche Schieflage geraten.
„Die Atmosphäre am Telefon ist meist sehr offen und vertrauensvoll“, berichtet Sozialarbeiter Christian Sauter. In der Regel dauern die Beratungsgespräche zwischen einer halben Stunde und eineinhalb Stunden, manchmal länger. Auch völlig anonyme Beratungen seien mit dabei. „Wir versuchen, jedem Anrufer, auch wenn er uns seinen Namen nicht nennen möchte, schnellstmöglich und nachhaltig zu helfen“, so Sauter. Die Caritas ist mit ihren vielfältigen Diensten und Angeboten Teil eines breiten Hilfenetzwerks und hat zahlreiche Kooperationspartner in der ganzen Region. „Dies ermöglicht uns eine schnelle und konkrete Hilfestellung und eine direkte Kontaktaufnahme untereinander“, so Sauter. Die Rückmeldungen der Anrufer seien durchweg positiv. Bei vielen bleibe es bei einem einmaligen Kontakt, andere meldeten sich auch mehrfach und berichteten von Erfolgen oder neuen Herausforderungen.
Neben Sabrina Nestvogel und Christian Sauter bedienen auch die Diplom- Sozialpädagogen Elke Mayer und Michael Link das Caritas-Sorgentelefon. Die Telefonberatungen stellen die versierten Mitarbeiter vor neue Herausforderungen. „Es ist ungewöhnlich für uns, dass wir unsere Gesprächspartner nicht sehen und ihre Reaktionen nur über das Sprechen vermittelt bekommen“, sagt Sabrina Nestvogel. Erfahrungen aus Online-Beratungen seien da sehr hilfreich.
INFO: Das Sorgentelefon der Caritas ist auch weiterhin montags und freitags von 9 bis 12.30 Uhr sowie mittwochs von 16 bis 19 Uhr unter der Telefonnummer 0751-3625629 erreichbar, www.caritas-bodensee-oberschwaben.de. Alle Dienste der Caritas sind unter den Regelöffnungszeiten zu erreichen.
